Enmax sẵn sàng đổi hàng mới hoặc nhận lại hàng nếu sản phẩm bán ra có lỗi, nguyên nhân do khâu sản xuất. Khi đổi/trả hàng, quý khách vui lòng mang theo hóa đơn bán lẻ, chứng minh hàng hóa được phân phối bởi Enmax. Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ bao bì: vỏ hộp, nắp hộp/chai, tem nhãn.

Enmax không đổi trả trong trường hợp hàng đã xuất khỏi cửa hàng và không còn nguyên vẹn, hàng đã bóc nắp. Và những hàng còn nguyên vẹn nhưng đã mang ra khỏi cửa hàng 01 ngày.